Technical Support Engineer · ソウル
テクニカルサポートが立つための道具をつくる。
クロスボーダーECのテクニカルサポートエンジニア。ネットワークインフラから出発し、いまは数時間かかっていた調査を数秒に変えるツールをつくっています。
60秒
1件あたり調査時間
379
MCPツール
15,943
キャッシュチケット
109
体系化されたルール
1
1人チーム
プロジェクト
4つの職場、1つの習慣。手作業であるべきでない部分を自動化してきた。
sanctuary:クロスボーダーEコマース支援自動化
2025.12 – 現在Technical Support Engineer @ Global-e
ばらばらの10以上の支援システムを、単一の調査インターフェースに束ねるMCPサーバー。文書化された216件の失敗から抽出した379個のツールと109個の機械強制ガードレール。かつて2時間以上かかった調査が、いまは1分以内に片付く。
TypeScriptMCPMSSQL + SnowflakeCoralogix
GPU VDIベンチマーク自動化
2025.06 – 2025.11Technical Support Engineer @ PuzzleSystems
SK E&S の仮想vGPU検証のための自動GPUベンチマークパイプライン。サイクルタイム:数日 → 夜間自動。
PythonPyTorchTensorFlowVMware vSphere
セキュリティソリューションプロビジョニング自動化
2025.01 – 2025.05Technical Support Engineer @ Toss Insurance
セキュリティプラットフォーム横断のSlack Botセルフサービスプロビジョニング。ヘルプデスク問い合わせ70%削減。
PythonSlack Bot APIMicrosoft 365
Private 5Gネットワーク設計・構築
2023.02 – 2024.04Technical Support Engineer / Associate @ Ubiquoss
NAVER 1784とPOSCO DXのPrivate 5Gネットワークアーキテクチャをリード。韓国 / 日本 / 米国のマルチリージョン。
L2/L3 Switching5G RAN/CoreSNMPTCP/IP
仕事への向き合い方
作る価値のある自動化は、新しく世話の要るシステムを増やさずに、手元の負担を減らす。ツールは簡単なほうだ。難しいのは振る舞いのほうで、エージェントが結論の前に何を検証し、推測せずに尋ねるのはいつか、を決めることだ。